去年，一对游客夫妇来到旅游局质监所投诉北京某旅行社。原因是他们在参加该旅行社组织的九寨沟五日游中，旅行社多处违约，使他们的合法权益受到侵害。

　　据游客反映，旅行社未按原计划组团，并随意将他们转并到其他旅行社的团中。而转团后的详细内容（包括服务标准、住宿安排、报价变动等）未事先与游客协商。两团之间存在差价４８０元（原社收客人２５４０元／人，转团社收客人２０６０元／人），游客认为这实质上是降低标准，造成质价不符，是对游客的欺诈行为。同时，对行程中的餐、住表示不满，认为没有达到参团时所签合同的标准。要求偿赔团费差价及同额违约金、一天的餐费、两天的住宿费等共计２４００元。

　　旅行社在收到质监所发来的通知书后，进行了如下解释并举证：旅行社原计划组一个２０人团（由一个单位和散客共同组成），由于单位游客临时改变计划，原计划团队只剩下６人。

　　在此情况下，该社及时通知客人，并提出三种选择意见：一是选择别的路线，二是不参加旅游可以退款，三是如想继续去九寨沟，该社负责联系转其它社的团。而游客夫妇表示愿意继续去九寨沟，该社即将转团社的行程、服务、住宿标准通知客人，征求意见。在夫妇二人明确表示接受之后，才正式与转团社确认此二位客人的机位，并在他们取票时将新的行程提供。鉴于此，旅行社不同意游客的“欺诈”说法，只同意退还差价。
北京市旅游局旅行社质量监督管理所对此事进行了调解。

　　质监所经认证，由于旅行社转团之后没有另签协议，虽欺诈行为认定不明确，但还是应承担赔偿责任。按国家旅游局颁发的《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第六条：旅行社安排的旅游合同及服务档次与协议合同不符，造成旅游者经济损失，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金的规定，旅行社应退还游客差价４８０元及同额违约金４８０元，两人共计１９２０元。

　　由此可见，游客的权益需要保护，旅行社也应该学会用《合同法》保护自己的合法权益，在各种突发情况下都不要忘记与游客签协议及补充协议。