为弥补延误出发给彭某等旅游者造成的损失，该国内旅行社于５月１５日租车安排彭某等旅游者前去刘家峡炳灵寺游览，收取交通费１００元，但因水库水位下降使彭某等旅游者未能上岸参观游览炳灵寺，只游览了刘家峡水电站。

　　为此，彭某向旅游质监所投诉，要求该国内旅行社全额退还所交旅行费用并赔偿由此造成的经济损失。

　　钟导认为：

　　一，由于旅行社本身的原因，造成旅游者旅行时间的延误。损害了旅游者的合法权益，所以该国内旅行社不仅应当退还所取的旅行费用，还应当承担由此产生的违约责任。

　　二，依据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的有关规定，旅行社在收取旅游者旅行费用后，因旅行社的原因造成旅游不能成行的，应承担违约责任，赔偿旅游者已交旅行费用１０％的违约金。

　　三，旅行社安排的旅游活动与合同协议约定不符，造成旅游者经济损失，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。

　　最后，旅游质监所对此案进行了调查核实。处理结果如下：一，责令该国内旅行社向彭某作出书面赔礼道歉；二，补偿彭某在兰州滞留一天的食宿费１４０元（其中房费８０元，餐费６０元）；三，退还所取四川九寨沟旅游费用５５０元；四，退还刘家峡炳灵寺交通费７０元；五，支付违约金１４０元。